🧩 Caso de Éxito: Cuando el diseño del proceso une a todos

Un cliente del sector retail necesitaba implementar una nueva forma de entregar valor a través de servicios complementarios a sus productos. El objetivo era claro, pero el avance… no tanto.

Aunque existía una visión desde la gerencia, los equipos no lograban entender con precisión qué había que hacer ni cómo avanzar. Había entusiasmo, pero también confusión: cada área interpretaba el proyecto de una forma distinta.

Fue ahí cuando decidimos poner a todos en la misma mesa. Diseñamos y facilitamos dos sesiones de workshop presenciales, donde participaron más de 15 personas de diversas áreas: negocio, tecnología, clientes, comercial, entre otras. Gerentes, subgerentes, líderes de área y jefes de proyecto compartieron sus puntos de vista, trabajando colaborativamente a través de paneles de conversación, dinámicas con post-it y ejercicios para mirar el proceso desde el cliente.

El resultado fue potente: 💡 Se definieron modelos iniciales de los servicios del alcance. 🧭 Se acordaron pasos concretos para continuar la implementación. 🤝 Pero lo más importante: todos se sintieron parte.

Diseñar desde los procesos permitió ordenar ideas, alinear visiones y conectar acciones individuales con el propósito común. Cuando las personas entienden el “por qué” y el “cómo” de lo que hacen, aparece la claridad y el compromiso para actuar.

📬 Reflexión final: Las metodologías de procesos son mucho más que diagramas o flujos. Son una herramienta poderosa para construir conversaciones, generar entendimiento común y avanzar juntos hacia los objetivos del negocio.