Innovación en la Autoinstalación de Servicios de Telecomunicaciones

En el dinámico mundo de las telecomunicaciones, la eficiencia y la rapidez son clave para satisfacer las expectativas de los clientes. Hoy queremos compartir un caso de éxito de una empresa chilena de telecomunicaciones en el cual participamos activamente en el equipo de proyecto, logrando revolucionar sus tiempos de instalación de servicios a través de un innovador modelo de autoinstalación.

El Desafío

El problema inicial era mejorar los tiempos desde que el cliente contrataba el servicio hasta que lo tenía instalado en su hogar. Con un tiempo promedio de 48 horas, la empresa buscaba una solución que no solo redujera estos tiempos, sino que también mejorara la experiencia del cliente.

La Solución

La idea innovadora fue implementar un modelo de autoinstalación, permitiendo que los clientes instalaran los equipos en sus hogares. Para lograrlo, el equipo de proyecto y procesos, en el cual participamos, estableció las condiciones técnicas y comerciales necesarias. Se negociaron acuerdos con proveedores de delivery para asegurar tiempos competitivos de entrega de los equipos y se coordinó con equipos internos para realizar las preactivaciones dentro de su flujo de trabajo actual.

Además, diseñamos un paso a paso simple y claro para que los clientes pudieran ejecutar la instalación de manera autónoma. Este proceso end-to-end, desde la venta hasta la activación, aseguraba tiempos de respuesta menores, una coordinación eficiente entre todos los actores involucrados y una experiencia fluida para el cliente.

Los Resultados

La implementación del modelo de autoinstalación no solo redujo significativamente los tiempos de instalación, logrando tiempos de 24 a 36 horas desde la venta hasta la instalación, sino que también mejoró la satisfacción del cliente al ofrecer una solución rápida y conveniente. Además, se lograron eficiencias en costos operacionales, al reemplazar el costo de un técnico en terreno por el costo del delivery, que resultaba 50% menor. Este caso de éxito demuestra cómo la innovación y la colaboración pueden transformar procesos y generar resultados positivos tanto para la empresa como para sus clientes.

Aprendizajes y Aplicaciones

Los aprendizajes obtenidos de este proyecto son valiosos y aplicables a otros proyectos. La clave del éxito radicó en la colaboración efectiva entre todos los actores involucrados, la capacidad de adaptación y la búsqueda constante de soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los costos operacionales.

¡Hablemos!

Si te interesa conocer más sobre este caso de éxito o cómo podemos aplicar estos aprendizajes a tu empresa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a transformar tus procesos y alcanzar resultados excepcionales. ¡Sigamos la conversación y exploremos juntos nuevas oportunidades!